Cuando iniciamos turno en nuestras unidades no hay manera de
saber que nos deparará el día, seguro que atenderemos en su mayor parte
requerimientos de transporte básicos, posiblemente hagamos uso de nuestros
conocimientos en el manejo de la oxigenoterapia en alguna descompensación de
EPOC, habilidades en la inmovilización en eventos de trauma pero ¿soy el único
que ha atendido un aviso de dolor lumbar que a nuestra llegada era una parada cardíaca?
Vaya por delante que el gestor transmite la información que
tiene en pantalla, y que quien haya realizado la valoración telefónica del
servicio tiene que manejar una extracción de información con unos alertantes,
nerviosos que perciben la situación como “emergencia” y son incapaces de dar
una mejor información y ya puestos a mencionar a los usuarios de la misma
manera que los asistenciales en ocasiones con la explicación que nos hace el
paciente sacamos a relucir la sonrisa pensando:
¿De dónde se ha sacado la
información quien a recogido la llamada en la Central? Y de la misma manera el
paciente cuando llega al centro sanitario refiere una tercera versión al
personal que lo recibe, consiguiendo que después de hacer su trabajo a
conciencia vea como aflora la misma
sonrisa que había puesto usted en el domicilio en los labios del receptor, y
escucha “suerte que el sistema funciona y así me atienden rápido”.
Siempre estamos expuestos a que el siguiente aviso sea uno
de esos que nos rompe los esquemas, que nos obliga a dar lo mejor de
nosotros mismos, aquel en que notamos la descarga de adrenalina que nos
recuerda por que nos gusta nuestra labor asistencial, y para estas situaciones que son
afortunadamente para el resto de la población las menos, es para las que creo
que debemos estar preparados.
¿Cómo nos podemos preparar para la respuesta?
Convendrán conmigo que para reaccionar adecuadamente ante
situaciones complejas o simplemente inciertas necesitamos unas buenas dosis de:
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.
Para ofrecer un servicio de calidad tenemos que ser capaces
de tomar decisiones acertadas bajo la presión del tiempo y el estrés, debemos
de elegir una línea de trabajo entre muchas que nos permita alcanzar el
resultado deseado.
Para ello hay que ser competente y se necesita un grado de
compromiso personal con nuestra labor. También permítame hacer una observación,
en el campo de la asistencia prehospitalaria primaria en este campo hay que ser
multitarea, si no puede abrir su maleta de asistencia mientras toma decisiones
es posible que tenga que plantearse el trabajar este habilidad.
¿Cómo trabajar el conocimiento?
Para mi es
imprescindible estar actualizado, hay que conocer las tendencias, los estudios,
ensayos, conferencias, leer artículos. Compartamos nuestras dudas e inquietudes
con otros compañeros, busquemos que opinan los expertos. Reflexión del cómo y
porque de nuestras actuaciones, autoevaluación y evaluación deben de ser
constantes para poder identificar nuestros puntos débiles y así poder
fortalecerlos con acciones especificas.
Las habilidades:
La toma de decisiones. Esto no tiene porque hacerse de una
manera formal, recuerde alguna situación compleja que haya tenido que manejar,
revívala y compruebe si con sus nuevos conocimientos habría tomado las mismas
decisiones. Piense que todos tenemos derecho a cometer errores, lo que sería
imperdonable es que siendo conscientes los repitiéramos.
La comunicación:
Busque referentes si cree que debe trabajar
esta área. Practique, amplié vocabulario,
intente dar forma a su discurso de una forma eficiente
Las destrezas:
Quizás las tengamos más trabajadas ya que se
trata de aquellas capacidades o habilidades para realizar acciones manuales,
posiblemente la colocación de férulas, collarines sean de lo mas repetitivo en
nuestra labor, aun así conviene trabajarlas.
La actitud:
Debe de ser proactiva, posiblemente usted sea una
persona implicada, de lo contrario no le interesaría leer esto.
La predisposición ha de ser el eje central en la que base su carrera
profesional.
Aunque seamos aprendices a lo largo de nuestra vida laboral
tenemos opciones para la mejora pudiendo ofrecer un servicio, competente,
humano y comprensivo para aquellos que han solicitado nuestra ayuda.
Seguro que se le ocurren otras aéreas de mejora en nuestro
ámbito, ¿nos ayuda compartiéndolas con nosotros?
